Euro Bearings es una empresa de suministro de rodamientos al por mayor que vende a fabricantes y pequeños revendedores. Aunque algunos procesos se habían digitalizado en toda la empresa, no todos eran escalables ni ofrecían la usabilidad requerida. Encargaron a Kanecode el desarrollo de un portal que permitiera la entrada directa de pedidos y entregara información a la base de datos central en tiempo real. Euro Bearings también quería mejorar la apariencia de sus herramientas ERP transaccionales.
El Reto
La gestión de pedidos de papel representa un gran coste. También aumenta el riesgo de que se produzcan errores en los pedidos al transcribir los pedidos en papel al sistema de información. El proceso manual lleva más tiempo y las demoras provocan más llamadas al servicio de atención al cliente y la insatisfacción del cliente. Euro Bearings también corría el riesgo de perder ventas, porque los sistemas de entrada de pedidos de la competencia eran mucho más fáciles de usar para los clientes.
Kanecode desarrolló un Portal B2B, que estructuró toda la información en línea y puede ser administrado directamente por el backoffice de la empresa. Todos los pedidos se rastrean para una respuesta rápida a incidentes. La solución integra rápidamente toda la información de los pedidos con la base de datos de la empresa, además de proporcionar acceso a la nube a todas las partes interesadas. Ahora los equipos de ventas, back office y administración pueden conectarse fácilmente a datos en tiempo real a través de un teléfono celular desde cualquier lugar.
La solución también es escalable. La empresa puede lanzar e integrar fácilmente las capacidades de CRM en la herramienta, desarrollar un portal de ventas de comercio electrónico y mejorar su sistema de información de soporte técnico para automatizar aún más los recursos de la empresa.
La Solución
Beneficios
del proyecto
- Proporciona acceso directo e inmediato a la información y las operaciones.
- Mejora la satisfacción del cliente.
- Reduce los costos de gestión para reinvertir en servicio al cliente.
- Abre la puerta para que los trabajadores desarrollen su trabajo de forma remota.
- Se escala fácilmente a medida que aumenta la demanda de los usuarios.